이메일 반송 원인을 찾아보니 휴면 상태

작년 말에 회원 가입시 이메일 인증하는 기능을 개발했다.

운영환경에 배포 이후에 모니터링을 하는데 이메일이 반송되는 경우가 전체 발송 대비 평균 4.1% 였다.

 

고객이 회원 가입이 안된다고 고객센터에 문의를 했는데 상담사가 다른 이메일로 가입 권유를 했는데 해당 메일로 꼭 가입을 해야한다고 했다.

회사에는 반송이 된 메일에 대해 대해 일정 기간 동안 메일 발송을 막는 정책이 있었는데 반송률이 높아지면 당사에서 보내는 메일 전체가 막히게 되기에 이런 정책이 생기게 되었다.

 

메시징팀에 문의를 했더니 고객 문의의 대상 메일은 반송 차단 처리가 되어 있었고 풀었다. 인증 메일이 다시 발송되었지만 확인을 해보니 다시 차단 목록에 추가가 되었다고 했다.

 

혹시나 싶어서 메일을 보내보니 주소를 찾을 수 없다는 에러인 550 5.1.1 이 응답되었다.

좀 더 자세한 이유는 동일한 메일 시스템에서 발송하고야 알 수 있었다.

구글 -> 네이버

네이버->네이버

즉, 오랫동안 메일을 사용하지 않아서 휴면 상태인데 이 상태일 때는 메일을 받을 수 없었던 것.

꼭 해당 메일로 회원 가입을 하고 싶다면 먼저 휴면 계정을 해제하고 이메일 인증을 해야 할 것이다.